2020年，中国首部《民法典》正式诞生，在我国法治建设历程中竖起一座重要的里程碑，每个人的生活都将因这部法典的诞生而被深刻影响。百度成立二十余年来，一直坚持与时代同行、与人民同心，在一次次搜索、一条条资讯中，点滴见证与记录了我国法治体系发展和完善的进程，持续满足着人民大众的知法、懂法、用法需求。
PART ONE
知法 学习有热情
知识类强互动内容备受青睐
百度大数据显示，近半年来，法律服务行业图文内容量增长95%+，小视频内容增长110%+，强互动形式的直播领域法律服务行业表现也十分突出，半年内直播场次增长26倍，向越来越多的用户普及法律知识。用户日常法律内容阅读中，刑事、行政等内容关注热点较集中，劳动案件内容的关注角度更全面。
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在百度，用户知法学法不止满足于被动接受，更愿意参与多种形式的互动，法律服务行业直播的场均人数、场均时长、场均互动率等指标均优于大盘，婚姻家庭、社会时事、培训讲法等直播主题更能引起用户互动。
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以企业百家号为阵地，聚焦用户高度关注的内容，输出优质的图文/视频/直播内容，通过小程序/表单/私信等通路，与用户增强联系，成为律所、律师在百度获客的重要路径之一。
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PART TWO
懂法 人民有需求
法律服务行业需求趋势
今年以来，法律相关需求检索量在手机端和PC端均实现大幅增长；用户工作时段检索需求更大，更愿意通过手机端检索法律信息，手机端检索量占比约75%。
三大案件类型需求中，民事类相关法律需求最高，占比60%左右，其中拆迁安置、交通事故和劳动纠纷需求较高。刑事类相关法律需求中，对涉及财产权和人身权的法律需求最高，且增幅较大。
法律需求相伴人生的各个阶段，年轻阶段，初入职场对劳动之法维权需求高；婚姻初期的七年之痒，婚姻家庭之法调节家庭关系；人到中年，拆迁安置之法保障拆迁权益。分性别看，拆迁安置和交通事故法律需求，主要以男性搜索为主，婚姻家庭法律需求，女性搜索比例较高。
『拆除违建有补偿吗？』『新婚姻法怎样保护财产？』——用户懂法需求以解决实际问题为主要目的，不同案件各有侧重…
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PART THREE
用法 行为有依据
洞察用户行为特征
好律师胜过一切，找律师需求量远高于找平台和找律所；年轻人更倾向通过线上平台方式解决法律问题。
图片用户联系法律服务行业商家时，以电话咨询为主。相对而言，一线城市爱『动手』，更偏好点击在线咨询和提交表单，他线城市爱『动口』，更偏好拨打电话咨询。来自搜索的基木鱼转化行为相对更集中于日中，来自信息流的转化行为形成全天候持续热潮。
用户在寻找法律服务过程中也会“货比三家”，如何让用户搜到就记住，创造『一见钟情』的机会？建设私域阵地，增强律师律所和平台的品牌建设，及时与用户建立密切互动，把握每一次用户信任。
对于律师、律所和平台，用户的关注点有所不同，律师、律所可持续聚焦知名度打造，平台更需注重价格透明，并不断充实平台案例，满足日益增加的年轻用户需求。
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在用户日常信息获取阶段，用生活化人格化的内容吸引用户关注，建立品牌认知；在用户的法律知识搜索阶段，针对性专业化满足用户关切，将法律知识需求转化为法律服务需求；在用户寻找法律服务时，及时进行关系维系与线索运营，创造与用户增进信任的机会，通过专业知识、案例及口碑等信息助推转化。
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指导人：高玉兰 王颖
